Introducción

Las presentes condiciones generales de venta regulan las compras y contrataciones del usuario en este sitio web. En este sentido, el uso de este sitio web constituye la aceptación de estas condiciones generales de venta, por lo que sugerimos una lectura detenida. No obstante, puede ponerse en contacto con nosotros para aclarar cualquier duda sobre las mismas.

Procedimiento de contratación general

Al realizar un pedido en este sitio web asegura que es mayor de de edad.

El procedimiento de contratación únicamente podrá ser realizado en el idioma castellano. En caso de que pudiera llevarse a cabo en otro idioma será indicado antes de iniciar el procedimiento de contratación.

Para que el contrato de adquisición de productos en nuestra tienda sea válido, el usuario debe proporcionar los datos de forma precisa, completa y actualizada. El no hacerlo constituye una violación de los términos, que pueden resultar en la disolución del contrato o anulación del pedido.

En cualquier caso norler.com se reserva siempre el derecho de declinar un pedido o modificar su forma o tipo de pago según lo considere oportuno.

Garantías de compra

Los productos ofrecidos en este sitio web cumplen los mismos requisitos de calidad y garantía que los puestos a la venta en el establecimiento físico.
Todos los producto va acompañado de los siguientes datos:

• Nombre del artículo
• Imagen/es del artículo
• Descripción del artículo
• Tamaños y colores disponibles
• Composición
• Precio en euros (€)

Nos hemos esforzado para que las imágenes representen los colores de las obras de la forma más cercana a la realidad posible. No obstante, el color que aparece en pantalla puede estar sujeto a variaciones dependiendo de la calibración de su pantalla. En este sentido, norler.com no puede garantizar que se ajusten fielmente a la realidad. Debido a la naturaleza de cada obra, al ser realizada a mano de forma individual, es posible que exista una variación en los colores de la tinta y del papel. De la misma forma, hacemos los esfuerzos necesarios para que la información contenida en la página web sea completa, veraz y correcta. De existir un error en algún dato, procederemos a su inmediata corrección.

Derecho a no aceptar un pedido

norler.com podrá cancelar cualquier pedido o no aceptar un pedido confirmado por los siguientes motivos:

En caso de un error técnico y/o un error tipográfico en los precios o en el resto de los datos de los productos contenidos en la página web cuando se realizó el pedido.

• Por falta de disponibilidad de algún producto.
• Cuando los sistemas de seguridad indican que el pedido puede ser fraudulento.
• Hay razones que indican que el usuario es menor de edad.
• No se ha podido entregar el pedido a la dirección facilitada.

Al cancelar un pedido se reembolsará íntegramente las cantidades que hubiesen sido abonadas.

Validación de compra

Una vez efectuada la compra se enviará al usuario por e-mail una confirmación de pedido para que pueda, en todo momento, hacer el seguimiento del mismo. La no recepción de este mensaje puede deberse a algún problema transitorio de comunicaciones en la red o a un error en la dirección de correo electrónico facilitada por el usuario. En cualquier caso, se recomienda al usuario contactar para informar de la incidencia. Del mismo modo, se informará al usuario por e-mail que el pedido ha sido enviado.
Si el cliente no está de acuerdo con los datos consignados en dicha confirmación podrá solicitar la modificación de estos o la anulación del pedido.

En todo caso, la comunicación correspondiente a la anulación o modificación debe realizarse en el plazo de 24 horas desde la confirmación del pedido, a través del correo electrónico ventas@norler.com y siempre que el pedido no haya sido enviado.

Precios

Los precios aplicables a cada producto son los indicados en la página web en la fecha del pedido. Los precios están expresados en euros (€) e incluyen el IVA (Impuesto sobre el Valor Añadido) aplicable en España que corresponda.

No obstante, atendiendo a lo establecido en la Ley 37/1992, de 28 de diciembre, del Impuesto sobre el Valor Añadido, la operación puede resultar exenta o no sujeta a dicho impuesto en función del país de residencia del comprador y de la condición en la que actúa el mismo (empresario/profesional o particular).

En consecuencia, en algunos supuestos el precio final del pedido puede verse alterado respecto al que figura expuesto en la página web.

Los precios y condiciones expuestos en la web son válidos en cada momento, y tienen vigencia únicamente en la sesión abierta. norler.com no se hace responsable de ningún cambio que pueda existir entre sesiones.

Los gastos de envío no están incluidos en la descripción del artículo y serán de aplicación las tarifas según destino del pedido.

Validez de los precios y ofertas

Los productos ofertados en la web, y los precios de éstos, estarán disponibles para su compra mientras se encuentren expuestos y puedan ser visualizados por medio de la página web.

Las ofertas especiales, promociones o descuentos serán válidos hasta la fecha indicada o hasta agotar existencias.

Se ruega a los usuarios que accedan a versiones actualizadas de la página web para evitar errores en los precios. En todo caso, los pedidos en tramitación mantendrán sus condiciones durante 7 días desde el momento de su formalización.

Facturación

La emisión de factura se produce con el envío siendo accesible y descargable desde la cuenta de usuario además de ser enviada en formato PDF en el correo de confirmación de envío.

El IVA (Impuesto sobre el Valor Añadido), será de aplicación únicamente a los Usuarios cuya residencia actual esté situada dentro de las zonas de aplicación específicas para este impuesto y cuando la situación del cliente así lo requiera, respetando en cualquier caso, las leyes españolas y europeas referentes al mismo.

Aparte de los impuestos aplicados en la venta, los sistemas aduaneros de cada país aplicarán las cargas impositivas correspondientes.

Debido a su especial régimen fiscal, son considerados territorios extracomunitarios los ámbitos geográficos correspondientes a Canarias, Ceuta y Melilla, por lo que las compras realizadas por residentes de estos territorios están exentas del pago del IVA (los gastos del despacho de aduanas y los impuestos de importación no están incluidos en el precio del artículo ni los de envío).

Pago

El usuario/comprador se compromete a abonar los productos adquiridos a en las formas de pago aceptadas y por cualquier cantidad complementaria (incluidos los impuestos). No se admitirán otras formas de pago que las específicamente previstas en las presentes condiciones de venta.

Formas de pago aceptadas

Tarjeta de crédito y débito.
El pago con tarjeta de crédito o débito se realiza a través de un servidor seguro. Aceptamos tarjetas tanto nacionales como internacionales de las principales marcas:

• Visa
• Mastercard
• American Express

El pago con tarjetas extranjeras podrá estar limitado en función del país de origen de la tarjeta; puedes ponerte en contacto con nosotros si al realizar el pago recibes un mensaje de error o cancelación.

Con el objetivo de dar la máxima seguridad al sistema de pago, norler.com utiliza sistemas de pago seguro de entidades financieras de primera línea en comercio electrónico. En este sentido, los datos confidenciales del pago son transmitidos directamente y de forma encriptada (SSL) a la entidad financiera correspondiente y no es conocida ni almacenada por norler.com. Con esto se evita que esta información pueda ser robada al comercio por terceros con fines fraudulentos. La mejor manera de salvaguardar una información sensible es NO tenerla. Además, permite la autenticación del cliente del sistema de autenticación del titular de la tarjeta mediante el proceso 3D Secure y está adaptada a los protocolos Verified by Visa, Mastercard SecureCode, JCB Secure, y Safekey.

La pasarela de pago implementa SSL en todas las comunicaciones que impiden la interceptación de la información por terceros, sin embargo, toda transferencia de datos a través de Internet tiene el riesgo de ser interceptada vulnerando los sistemas de seguridad. norler.com no puede garantizar que esto no se produzca, no haciéndose responsable si esto llegase a ocurrir.

Al realizar el pago a través de la pasarela de pago seguro, el sistema verificará automáticamente que la tarjeta de crédito esté activada para Comercio Electrónico Seguro. A continuación, se conectará con el banco emisor de la misma, el cual solicitará que autorice la operación mediante un código personal de autenticación. La operación sólo se efectuará si el banco emisor de la tarjeta de crédito confirma el código de autenticación. En caso contrario, la transacción será rechazada.

Para poder realizar el cargo a tu tarjeta bancaria los datos proporcionados de la misma y de su titular deberán ser correctos. No se realizará ningún cargo y por consiguiente, no se llevará a cabo la compra si los datos de la tarjeta bancaria no son correctos. En el caso de que los datos del comprador y del titular de la tarjeta bancaria no se correspondan, norler.com se reserva la facultad de ponerse en contacto con el comprador para ratificar su identidad o de ponerse en contacto con la entidad bancaria para asegurarse de que no existen notificaciones de sustracción de la tarjeta de crédito.

Como medida complementaria al sistema de pago seguro y con el objetivo de colaborar en la prevención del fraude a través de Internet, norler.com se reserva el derecho de verificar los datos personales suministrados por el cliente, incluido el documento de identidad o la tarjeta suministrada, y adoptar las medidas que estime oportunas (incluida la cancelación del pedido) para que la mercancía adquirida sea entregada de conformidad con los datos que figuran en el pedido.

Si no se ha aprobado la transacción de la tarjeta de crédito, el pedido se cancelará. Por favor, contacta con tu banco o con el proveedor de la tarjeta si tienes alguna pregunta al respecto.

Transferencia.

Este método de pago no confirma el pedido hasta una vez recibido el importe en nuestra cuenta. Al realizar la transferencia en nuestra cuenta bancaria se debe indicar el número del pedido como referencia de pago. Tras confirmar la transferencia se enviará el justificante al correo ventas@norler.com indicando los datos del usuario y el número de pedido.

Una vez efectuada la compra, será remitida, a la dirección de correo electrónico indicada por el usuario, una confirmación de la contratación efectuada, que servirá como justificante de la operación «Justificante de contratación», junto con un enlace a las presentes condiciones generales de compra, así como también a la política de devoluciones.

La confirmación de la contratación y su justificante no tendrán validez como factura que se enviará cuando salga el pedido.

Condiciones de entrega

Todos los artículos en nuestra tienda en el momento de elegir sus atributos indican la disponibilidad o no de stock. En el caso de no haber en stock, consultar, ya que son obras hechas a mano. Los plazos orientativos indicados para la entrega de los productos empezarán a contar siempre a partir de la recepción por parte de norler.com de la confirmación real de pago de los importes totales, por lo que hasta ese momento no se empezará a gestionar el pedido.

En el caso de que todos los artículos del pedido se encuentren en stock y si el pedido se ha confirmado y pagado antes de las 14:00 horas haremos todo lo posible porque salga ese mismo día. Si el pedido se confirma pasadas las 14:00 saldrá al día siguiente laborable. En los pedidos de varios artículos se hará un único envío que se corresponderá con el artículo cuyo plazo de entrega sea mayor.

La entrega se realiza entre 1 y 3 días laborables desde que confirmamos que ha sido enviado, siendo un plazo a título orientativo y nos esforzamos en la medida de lo posible en respetarlo, eximiendo a norler.com de cualquier responsabilidad derivada en el caso de que estos no llegaran a cumplirse. En ningún caso cualquier tipo de demora en la recepción de un pedido podrá justificar la solicitud de indemnizaciones por parte del Usuario o de terceros. Cualquier cláusula de penalización por retraso introducida por el Cliente en su pedido queda sin efecto a la aceptación de las presentes Condiciones de venta.

norler.com no asume responsabilidad cuando la entrega no pueda efectuarse por ausencia del destinatario, o por imposibilidad física de realizar la entrega. Serán por cuenta del cliente los costes del envío fallido y su posterior devolución.

El plazo de entrega descrito no será efectivo en el caso de que el cliente no se encuentre localizable en el lugar y hora mencionados por él mismo, en cuyo caso los productos se entenderán entregados en caso de no estar en el domicilio en la fecha y lugar de entrega indicados.

Si un artículo no se encuentra en stock le informaremos de la fecha estimada en la que tendremos disponibilidad.

En caso de que hubiera una incidencia en los tiempos de entrega, se informará al cliente dando siempre la mejor solución y la opción de cancelar el pedido.

La entrega se considera efectuada una vez se ponga el producto a disposición del destinatario por parte del transportista, teniendo el destinatario la obligación de verificar las condiciones en las que recibe el paquete para asegurarse de que no presenta desperfectos. Si detecta alguna anomalía que podría haber sido provocada en el transporte y no está satisfecho deberá hacerlo constar en ese preciso momento y comprobar su contenido antes de firmar su conformidad con la recepción. Si el pedido estuviese dañado o incompleto, por favor curse la devolución enviando un email ventas@norler.com y le indicaremos cómo proceder. Deberá comunicar su disconformidad a norler.com a más tardar en las 24 horas siguientes a la entrega.

En caso de que la aduana retenga el paquete, el destinatario se tendrá que hacer cargo de los gastos de gestión. Esta condición se acepta con la realización de la compra. En aquellos casos en los que el artículo haya llegado a destino y el usuario rechace el pago aduanero y de gestión, se le descontará este importe de la devolución del producto. En ningún caso norler.com se hace cargo del pago de gestión aduanera ni de los impuestos derivados de los mismos.

Cancelaciones, Devoluciones y desistimiento

Cancelación de un pedido

Únicamente se puede cancelar un pedido si este todavía no ha sido enviado. Para anular un pedido se deberá enviar un email a ventas@norler.com y facilitar la referencia de pedido que se desea cancelar.
La devolución del importe se realizará por la misma forma de pago elegida en el momento de realizar el pedido.

Devoluciones y desistimiento comercial. Derecho de Desistimiento

El desistimiento es la facultad de un consumidor de un bien para devolverlo al comercio dentro de un plazo legal, sin tener que alegar ni dar ninguna explicación al respecto ni sufrir una penalización.
Según establece la normativa, el consumidor y usuario tendrá derecho a DESISTIR del contrato durante un período máximo de 14 días naturales sin necesidad de indicar el motivo y sin incurrir en ningún coste, salvo los previstos en el art. 107.2 y 108 del RD1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto referido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.

El usuario deberá enviar el producto junto con su envoltorio original y en perfecto estado, siguiendo las instrucciones que enviaremos en respuesta a su notificación de devolución.

Este derecho se podrá ejercitar sobre uno, varios, o la totalidad de los artículos recibidos. El cliente asume el coste directo de la devolución de la mercancía. El ejercicio de este derecho está condicionado a que los artículos sobre los que se ejercita y sus embalajes de originales (plástico retractilado o precinto) se encuentren intactos. El comprador deberá correr con los gastos de devolución y enviarlos debidamente protegidos para su transporte. Una vez recibida y comprobada la mercancía, norler.com procederá a la devolución del importe total pagado por el cliente en el momento de formalizar el pedido, dicha devolución se realizará por los mismos medios de pago que fueron usados para realizar el pedido. No podrá ejercitarse el derecho de resolución o desistimiento respecto a productos abiertos, usados o desprecintados.

Plataforma de resolución de conflictos

Por si puede ser de tu interés, para someter tus reclamaciones puedes utilizar también la plataforma de resolución de litigios que facilita la Comisión Europea y que se encuentra disponible en el siguiente enlace: http://ec.europa.eu/consumers/odr/

Exoneración de responsabilidades

El producto por sus características no incluye servicio de soporte ni asistencia para poderlo utilizar, norler.com queda exonerado de la responsabilidad de prestar ese servicio, aunque en la medida de lo posible siempre intentamos dar soporte a cualquier duda.
norler.com no asume ninguna responsabilidad derivada del mal uso de los productos adquiridos en nuestro sitio y, en forma más específica, norler.com queda exonerado de toda responsabilidad por cualquier riesgo o pérdida, de tipo personal o de cualquier otro tipo, que pudiera producirse como consecuencia directa o indirecta del mal uso de cualquier producto adquirido en este sitio web. Esto no aplica a una tara o defecto del producto en cuyo caso norler.com tiene la obligación de subsanar el problema enviando un nuevo producto o devolviendo el importe.

Los productos ofertados incluyen una descripción, indicando materiales empleados, medidas y colores. El usuario será responsable de cualquier consecuencia derivada de no tener en cuenta la información publicada en lo referente a dichas características, norler.com no asume ninguna responsabilidad respecto a la decisión de compra de cualquiera de los productos adquiridos, quedando a entero criterio y responsabilidad del cliente esa determinación.

Servicio postventa y garantías

Por la naturaleza de los artículos que vendemos no tenemos un servicio postventa como tal, aunque tratamos de solventar todas tus dudas.

Todos los productos tienen la garantía legal de tres años. En caso de tara o defecto se cambiará por un nuevo producto o se devolverá la totalidad del importe pagado por el artículo.

Servicio de atención al cliente

Ante cualquier incidencia en sus pedidos puedes contactarnos de la forma que prefiera:

• Por escrito enviando un correo a ventas@norler.com
• Por teléfono llamando a los números de teléfonos +34 676 024 081 o +34 955 196 957
• Solicitar una hoja de reclamaciones en persona, disponibles en Calle Alfarería 26 – Local
  41010 – Sevilla

Política de Protección de Datos

La defensa de los datos de los usuarios es de máxima prioridad para norler.com responsable de esta web. Para obtener información completa sobre tus derechos y la política de protección de datos visita nuestras páginas de Política de Privacidad y la Política de cookies.

Propiedad intelectual e industrial

Mediante estas Condiciones Generales no se cede ningún derecho de propiedad intelectual o industrial sobre el portal de norler.com ni sobre ninguno de sus elementos integrantes, quedando expresamente prohibidos al Usuario la reproducción, transformación, distribución, comunicación pública, puesta a disposición del público, extracción, reutilización, reenvío o la utilización de cualquier naturaleza, por cualquier medio o procedimiento, de cualquiera de ellos, salvo en los casos en que esté legalmente permitido o sea autorizado por el titular de los correspondientes derechos.

El usuario conoce y acepta que la totalidad del sitio web, conteniendo sin carácter exhaustivo los textos, artículos, las imágenes, los diseños, software, contenidos (incluyendo estructura, selección, ordenación y presentación de los mismos), material audiovisual y gráficos, está protegida por marcas, derechos de autor de norler.com y otros derechos legítimos registrados, de acuerdo con los tratados internacionales en los que España es parte y otros derechos de propiedad y leyes de España.

Modificación de las condiciones de venta

norler.com se reserva el derecho de modificar, en cualquier momento, la presentación y configuración del sitio web, así como las presentes Condiciones Generales.

Por ello, se recomienda a todos los usuarios leerlas atentamente cada vez que accedan al sitio web. Los contratantes de cualquiera de los servicios ofertados en esta web siempre dispondrán de las Condiciones Generales en un sitio visible, libremente accesible para cuantas consultas quieran realizar.

En caso de que cualquier cláusula de las presentes Condiciones Generales sea declarada nula, las demás cláusulas seguirán vigentes y se interpretarán teniendo en cuenta la voluntad de las partes y la finalidad misma de las presentes Condiciones Generales.

norler.com podrá no ejercitar alguno de los derechos y facultades conferidos en este documento lo que no implicará en ningún caso la renuncia a los mismos salvo reconocimiento expreso por parte de norler.com o prescripción de la acción que en cada caso corresponda.

Ley aplicable y jurisdicción

Estas Condiciones de Uso se rigen por la ley española. Las presentes Condiciones de Uso están sujetas a lo dispuesto a la Ley 7/1998 , de 13 de abril, sobre condiciones generales de la contratación, al Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, a la Ley 7/1996, de 15 de enero, de Ordenación del Comercio Minorista, y a la Ley 34/2002, de 11 de julio, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico.

De conformidad con el artículo 29 de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y Comercio Electrónico, los contratos celebrados por vía electrónica en los que intervenga como parte un consumidor se presumirán celebrados en el lugar en que éste tenga su residencia habitual. Por lo que, en caso de controversia que se derive de las presentes condiciones generales y para la resolución de los conflictos, las partes se someten, a los juzgados y tribunales del domicilio del Usuario.
Así mismo, los contratos electrónicos entre empresarios o profesionales, en defecto de pacto entre las partes, se presumirán celebrados en el lugar en que esté establecido el prestador de servicios.